Komitmen Pimpinan Kunci Pelayanan Publik Berdampak

KOMPAS.com - Wakil Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Wamen PANRB) Purwadi Arianto melakukan kunjungan kerja (kunker) ke Polresta Bandar Lampung, Kamis (24/7/2025).

Dalam kunjungannya, ia memantau aktivitas pelayanan di loket pembayaran pajak kendaraan bermotor.

Purwadi berdialog dengan petugas dan masyarakat yang tengah mengurus administrasi untuk mendengarkan secara langsung pengalaman dan keluhan mereka selama mengakses layanan.

"Kedatangan ini memastikan bahwa pelayanan publik berdampak dan dirasakan langsung oleh masyarakat. Saya lihat komitmen pimpinan, sumber daya manusia yang terlatih, data yang terintegrasi, dan kolaborasi antarinstansi itu penting," ujarnya dalam rilis pers yang diterima Kompas.com, Kamis.

Purwadi mengatakan kunjungan kerjanya merupakan bagian dari evaluasi berkala terhadap unit pelayanan publik guna memastikan standar pelayanan yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Baca juga: 9 Poin Bermasalah RUU KUHAP yang Bisa Ganggu Kerja KPK dari Koalisi Masyarakat Antikorupsi

Ia menekankan, perbaikan kualitas pelayanan publik di daerah, baik kabupaten maupun kota, dapat dilaksanakan dalam waktu yang tidak terlalu lama apabila ada komitmen dari para pimpinan.

DOK. Kementerian PANRB Aktivitas pelayanan di loket pembayaran pajak kendaraan bermotor.

Menurut Purwadi, komitmen pimpinan atau kepala daerah menjadi kunci dalam upaya perbaikan kualitas pelayanan publik.

Sebagai pucuk tertinggi, pimpinan dapat menjadi motivator bagi para pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan.

"Saya yakin masyarakat memiliki ekspektasi tinggi terhadap pelayanan publik, baik kepada aparatur negara, kepala daerah, maupun kepolisian," ungkap Purwadi.

Ia berharap kunjungan ini dapat memberikan semangat baru bagi jajaran pelayanan publik di Polresta Bandar Lampung untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat.

Baca juga: Masalah Haji 2025: Akomodasi, Konsumsi, hingga Layanan Kesehatan

"Selamat dan terima kasih atas apa yang disajikan oleh Pak Kapolres. Saya yakin masyarakat puas di sini, pelayanannya nyaman, cepat, dan terintegrasi," tutur Purwadi.