Tinjau MPP Kota Jambi, Wamen PANRB Pastikan Pelayanan Publik Berjalan Baik

KOMPAS.com – Pemerintah terus mengakselerasi peningkatan pelayanan publik melalui berbagai transformasi untuk mewujudkan birokrasi yang lincah, adaptif, dan memberi kemudahan bagi masyarakat. Salah satunya dengan menghadirkan Mal Pelayanan Publik (MPP) di Kota Jambi.

Wakil Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Purwadi Ariano mengatakan, untuk mewujudkan kepuasan masyarakat, Kementerian PANRB menerapkan strategi tata kelola yang efektif melalui kehadiran MPP.

“Pendekatannya berprinsip human-centered, berbasis digital dengan proses sederhana, dan mendorong kolaborasi lintas sektor,” kata Purwadi saat meninjau MPP Kota Jambi, Rabu (17/9/2025).

MPP menghadirkan layanan publik pusat, daerah, BUMN, BUMD, dan swasta dalam satu tempat yang terintegrasi, kolaboratif, dan nyaman.

Baca juga: Erick Thohir Resmi Jadi Menpora, Posisi Menteri BUMN Masih Kosong, Siapa Penggantinya?

“Kehadiran MPP juga mampu mempercepat proses, meningkatkan efisiensi, dan memperkuat daya saing,” jelas Purwadi.

Ia mengatakan, transformasi MPP kini diperluas melalui MPP Digital Nasional yang menghadirkan layanan dalam satu aplikasi agar akses lebih mudah dan kepuasan masyarakat meningkat.

Layanan dikembangkan dengan strategi multikanal (omnichannel) yakni tatap muka, bergerak, mandiri, dan digital agar lebih responsif terhadap kebutuhan warga.

“MPP merupakan wajah nyata birokrasi dan hadir di tengah-tengah masyarakat,” ucap Purwadi.

Dalam kunjungannya, ia mengapresiasi MPP Kota Jambi yang berdiri di atas lahan seluas 3.000 meter persegi dengan 131 layanan dari 32 gerai.

Baca juga: Izin Tenaga Kesehatan dan Medis Kini Lebih Cepat melalui MPP Digital Nasional

DOK. Kementerian PANRB Wakil Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Purwadi Arianto dalam kegiatan peninjauan MPP Kota Jambi, Rabu (17/9/2025).

Purwadi juga menyerahkan penghargaan Pelayanan Prima hasil kegiatan PEKPPP Tahun 2024 kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Jambi, salah satu instansi penyelenggara layanan di MPP.

“Saya menyaksikan langsung pelayanan publik berjalan sesuai harapan. Masyarakat dapat dilayani dengan baik, dan personel MPP Kota Jambi patut diapresiasi atas dedikasinya,” kata mantan Kepala Lembaga Pendidikan dan Pelatihan (Lemdiklat) Polri itu.

Lebih lanjut, Purwadi menambahkan, selain melalui MPP, pemerintah juga berkomitmen menghadirkan negara secara nyata lewat lima program prioritas Presiden RI Prabowo Subianto.

Lima program tersebut, yaitu Makan Bergizi Gratis (MBG), Cek Kesehatan Gratis (CKG), Sekolah Rakyat (SR), Koperasi Desa/Kelurahan Merah Putih (KDMP), dan Perumahan Rakyat (PR).

Purwadi mengatakan, keberhasilan program prioritas Presiden tidak hanya bergantung pada hasil yang terlihat publik, tetapi juga pada reformasi struktural yang sering kali tidak tampak.

"Karena itu, diperlukan penataan tata kelola, penyederhanaan proses bisnis, sinkronisasi kebijakan, penguatan sumber daya manusia (SDM) aparatur sipil negara (ASN), dan penganggaran yang tepat sasaran,” tambahnya.

Baca juga: 8 Program Pendidikan yang Tidak Terdanai di 2026, Ada Tunjangan Guru Non-ASN

MPP ke-59 di Indonesia

DOK. Kementerian PANRB Wakil Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Purwadi Arianto dalam kegiatan peninjauan MPP Kota Jambi, Rabu (17/9/2025).

Sementara itu, Wali Kota Jambi Maulana menjelaskan, MPP Kota Jambi diresmikan oleh Kementerian PANRB pada 20 Juni 2022. MPP ini merupakan yang pertama di Provinsi Jambi sekaligus MPP ke-59 di Indonesia.

Maulana menjelaskan, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Jambi selaku koordinator juga menghadirkan layanan perizinan jemput bola gratis bagi komunitas masyarakat di kelurahan, pasar tradisional, dan kelompok UMKM. Inovasi ini dinamakan Jempol Pa’Boss (Jemput Bola Perizinan Berusaha OSS).

“Kami berterima kasih atas kunjungan dan masukan dari Wamen PANRB. Semoga MPP Kota Jambi terus memberikan pelayanan terbaik. Penambahan layanan akan terus kami upayakan bersama lembaga dan instansi vertikal di Kota Jambi,” pungkas Maulana.